《跑客幫使用規範》上線!六大變更點解析

       

哈囉!跑客幫的大家今天應該都注意到網站貼出了最新的《跑客幫使用規範》,裡面有些代買規則的調整,並將在2014年9月1日起生效;我們相信這些改變會讓買家和跑客之間的交易更順暢喔。針對一些重要的改變,我們也藉此跟會員們分享一些規則調整的原因。

改變一:買家若在跑客延遲交貨5天後有權利取消懸賞單並退還訂金,請跑客特別注意交貨期限,或是在接單前與買家溝通。

改變二:跑客延遲交貨一天扣除保證金20%

改變三:跑客被抵扣的接單保證金將移轉給買家做為補償

原因:隨著跑客幫的買家越來越多,過去的規則不可諱言的確有些遺漏的地方;部份買家反映,他們的購物懸賞單在被跑客承接後,跑客就失去音訊,買家不知道該等到什麼時候,舊制沒有辦法取消懸賞單,就只能等待跑客的回音。

因此我們增加了延遲交貨超過5天,買家就有權取消懸賞單的機制,讓買家可以將想買的商品交由其他跑客來處理。

至於為什麼是五天?因為一般懸賞單的交貨期限大約都是二週以上,交貨的14天再加上5天的延遲總計是19天;從跑客幫的資料庫來分析,加上現今電子商務速度越來越快的時代,雖然跑客幫是代購媒合,但如果買家如果等待超過20天,大部份會失去耐心並想取消訂單。

為了讓買家有個更優質的購買經驗,我們決定調整規則,做出以上三個改變,讓跑客能在接單前更細心挑選可以確實達成交貨期限的訂單來接。

相信讓買家有愉快的經驗,買家們就會更願意使用跑客幫網站,跑客當然也就有更多的懸賞單可以承接,達成雙贏的情況。

 

改變四:跑客如遇特殊情況不能如期交貨,也可與買家討論重訂交貨期限,但每筆懸賞單以一次為限。重定交貨期限後雙方的權利義務以新日期為準。

改變五:代買商品如果因為購物網站、物流業者或其他不可抗力原因,進而導致無法如期交付商品到跑客幫,只要提供證明都可以免扣保證金。

原因:前面聊到的前三項改變裡,看起來都是對跑客的交貨期限有更嚴格的規定,但是跑客人在國外總是不比在國內方便,有可能會發生各種突發狀況;為了讓代買的過程更有彈性,網站也提供跑客在接單後延遲交貨的機會,或是只要提供商家缺貨、延遲出貨或是其他不可抗力因素的證明,就可以免扣保證金。

另外,跑客也可以主動向買家告知原因,並要求延後交貨日期,只要買家同意就能以新交期為準。跑客或許會擔心買家為了扣除跑證金而不同意延遲交期,甚至是取消訂單,不過買家會在跑客幫買東西,通常是商品難以取得或是極為優惠,要是買家取消重新再刊登可能要再多等14天以上,因此買家在明知商品就快回台灣卻又取消訂單的情況,我們相信是極為少數的例外(當然,買家在5天後也可以選擇不取消,但是跑客的保證金仍然會扣除)。

更重要的是,再次提醒想接單的跑客,請承接較有把握在期限內完成的懸賞單,對雙方都是一種保障喔。

 

改變六:新增對二手商品的代買規範與說明

若會員所購買之商品為二手商品,本網站與接單代買之跑客不對二手商品賣家的商品的滿意度做出任何保證,包括商品宣稱之完整 / 顏色 / 新舊 / 污損 / 配件齊全或其他性能爭議等等、請買家刊登懸賞單時特別注意二手商品賣家的信用與評價。

原因:當代買二手商品發生爭議時,往往難以辦別是原國外賣家的問題、還是跑客的責任,而且對二手商品的商品情況評斷因人而異,若跑客收貨時認為國外賣家所說的「九成新」沒問題,但等台灣買家收到後卻認為只有「七成新」,或是其他任何關於商品情況的爭議都可能有同樣的情況,因此跑客幫網站和跑客將不對二手商品做出任何保證,請買家自行判別國外賣家的信用。

然而買家購買的是全新未拆封商品,跑客幫身為媒合平台也會提供相關的售後服務喔。

我們了解跑客可能會覺得新規則變得嚴格了些,不過也希望跑客朋友們能夠理解,只要注意交貨期限,讓買家有優質的購物經驗,跑客接單補貼旅費的機會也就會越來越多。而對買家來說,在跑客幫找網友代購也更有保障囉。

如果有任何問題,歡迎透過網站客服聯絡我們喔(聯絡客服才能提供您最快速的服務:)!

FacebookGoogle+TwitterPinterest更多分享選項

發表迴響

你的電子郵件位址並不會被公開。

你可以使用這些 HTML 標籤與屬性: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>